Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a FloraaBloom elegáns és romantikus virágwebáruház (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Webáruház) online felületének használatára, valamint a Webáruházon keresztül megvalósuló vásárlásokra vonatkozó feltételeket tartalmazza. Az ÁSZF rögzíti a Szolgáltató és a vásárló (a továbbiakban: Vevő vagy Felhasználó) jogait és kötelezettségeit, továbbá részletesen ismerteti a rendelési folyamat, fizetés, szállítás, elállási jog, jótállás, szavatosság, panaszkezelés és adatvédelem legfontosabb szabályait.

Az ÁSZF a Webáruház minden látogatójára, regisztrált és vendégként vásárló Felhasználójára nézve kötelező érvényű. A Webáruház célja, hogy modern, biztonságos és átlátható keretek között tegye lehetővé friss virágaink, elegáns csokraink, különleges kompozícióink és szezonális kollekcióink megrendelését.

2. A weboldal használatának feltételei

A https://floraabloom.com webcímen elérhető Webáruház böngészése, az egyes termékek megtekintése, kosárba helyezése, fiókregisztráció, valamint a vásárlás folyamata kizárólag a jelen ÁSZF előzetes ismerete és elfogadása mellett lehetséges. Az ÁSZF elfogadása az online felületen történő jelölőnégyzet bejelölésével, illetve a Webáruház tényleges használatával (különösen a rendelés leadásával) valósul meg.

A Webáruház használatával a Felhasználó kijelenti, hogy:

• cselekvőképes, nagykorú természetes személy, vagy jogszerűen képviseli a megrendelő jogi személyt,
• a vásárláshoz szükséges valós, pontos és aktuális adatokat ad meg,
• a Webáruházat nem használja jogellenes, megtévesztő vagy a jóerkölcsbe ütköző célokra,
• tartózkodik a Webáruház zavartalan működésének akadályozásától, így például automatizált lekérdezésektől vagy illetéktelen hozzáférési kísérletektől.

A Webáruház egyes funkciói – így különösen a rendelés leadása – feltételezhetik a sütik (cookie-k) használatának engedélyezését. A sütikezelés részletes szabályait az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza, amely a Adatvédelmi tájékoztató oldalon érhető el.

3. Regisztráció és fiókbiztonság

A Webáruházban történő vásárlás regisztrált felhasználóként és vendégként is lehetséges. Regisztráció esetén a Felhasználó személyes fiókot hoz létre, ahol korábbi rendelések, szállítási adatok és kedvenc termékek kezelése is egyszerűbbé válik.

Regisztráció során a Felhasználó köteles valós és naprakész adatokat megadni (különösen: név, e-mail cím, szállítási cím, számlázási adatok). A fiókhoz tartozó belépési adatok (felhasználónév, jelszó) biztonságos megőrzése kizárólag a Felhasználó felelőssége. A Felhasználó vállalja, hogy:

• jelszavát harmadik személynek nem adja át,
• az esetleges jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén haladéktalanul jelzi azt a Szolgáltató felé a Kapcsolat oldalon elérhető elérhetőségeken,
• fiókadatait (szállítási cím, telefonszám stb.) szükség esetén frissíti, különösen új rendelés leadása előtt.

A Szolgáltató jogosult a felhasználói fiókot ideiglenesen felfüggeszteni vagy véglegesen törölni, ha annak használata jogellenes, félrevezető vagy a Webáruház biztonságát veszélyeztető módon történik.

4. A megrendelés folyamata

A FloraaBloom Webáruházban történő rendelés folyamata az alábbi lépésekből áll:

1. Termék kiválasztása: A Vevő a Shop, Csokrok, Kompozíciók, Kollekciók vagy Szezonális kategóriákban böngészi a kínálatot, megtekinti a részletes leírást, képeket, aktuális árat és elérhetőséget.
2. Kosárba helyezés: A kiválasztott terméket a Vevő a kívánt mennyiség megadásával a kosárba helyezi. A kosár tartalma a rendelés véglegesítéséig módosítható (mennyiség változtatása, termék eltávolítása).
3. Adatok megadása: A Vevő megadja vagy ellenőrzi a szállítási és számlázási adatokat, illetve regisztráció nélkül vendégként is megadhatja a szükséges információkat.
4. Fizetési és szállítási mód választása: A Vevő kiválasztja a preferált fizetési módot (bankkártya, utánvét, átutalás) és a rendelkezésre álló szállítási lehetőségek közül a megfelelőt.
5. Rendelés összegzése és ellenőrzés: A rendelés leadása előtt a Vevő áttekinti a kosár tartalmát, a végösszeget, a szállítási díjat, a megadott adatokat és a választott fizetési, szállítási módot.
6. ÁSZF és adatkezelés elfogadása: A Vevő a rendelés véglegesítése előtt kijelöli a jelölőnégyzeteket, amelyekkel igazolja, hogy az ÁSZF-et, valamint az adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja.
7. Rendelés véglegesítése: A Vevő a Pénztár oldalon a megfelelő gomb megnyomásával véglegesíti a megrendelést. Bankkártyás fizetésnél a fizetési szolgáltató biztonságos felületére irányítjuk át.
8. Visszaigazolás: A sikeres rendelésről a Webáruház automatikus e-mail visszaigazolást küld a megadott e-mail címre, amely tartalmazza a rendelés főbb adatait. Amennyiben a visszaigazoló e-mail ésszerű időn belül nem érkezik meg, a Vevő köteles ügyfélszolgálatunkkal felvenni a kapcsolatot.

A Vevő felelőssége, hogy a rendelés leadása előtt meggyőződjön a megadott adatok (különösen szállítási cím, név, telefonszám, e-mail cím, dátum/időpont igény) pontosságáról. Hibás vagy hiányos adatokból eredő szállítási késedelemért vagy meghiúsult kiszállításért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

5. Árak, fizetési módok

A Webáruházban megjelenített termékárak aktuális, bruttó árak, amelyek tartalmazzák az alkalmazandó általános forgalmi adót (ÁFA), ugyanakkor nem minden esetben tartalmazzák a szállítási díjat. A szállítási díj a választott szállítási módtól és a szállítási címtől függően a rendelés összegzésénél, a véglegesítés előtt külön kerül feltüntetésre.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, azonban a már leadott és visszaigazolt megrendelések esetén a módosítás nem érinti a Vevő által elfogadott árat. A Webáruházban megjelenő akciók, kedvezmények, hűségprogramok vagy kuponkódok mindig az adott promóció részletes feltételei szerint vehetők igénybe.

Elérhető fizetési módok:

• Online bankkártyás fizetés: A Vevő a megrendelés véglegesítésekor biztonságos fizetési felületre irányítva adja meg bankkártya-adatait. A tranzakciót független fizetési szolgáltató kezeli, kártyaadatokat a Szolgáltató nem tárol.
• Utánvét: A Vevő a rendelés ellenértékét a kiszállításkor, készpénzben vagy – ha elérhető – bankkártyával fizeti meg a futárnak vagy az átvevőpontnak. Az utánvét szolgáltatás külön díjjal járhat, amelyet a Webáruház a pénztárfolyamat során előre feltüntet.
• Banki átutalás: A Vevő a rendelés végösszegét előre utalja át a Szolgáltató megadott bankszámlájára. Az átutalás beérkezését követően történik a rendelés végleges feldolgozása és kiszállításának előkészítése.

A fizetési módok aktuális listája és feltételei a Pénztár oldalon érhetők el. A Szolgáltató jogosult egyes fizetési módok elérhetőségét ideiglenesen vagy véglegesen korlátozni, különösen biztonsági vagy technikai okokból.

6. Szállítási feltételek

A FloraaBloom Webáruház a virágok frissességére és minőségére kiemelt figyelmet fordít, ezért a szállítási módokat úgy alakítjuk ki, hogy a megrendelt csokrok és kompozíciók a lehető legjobb állapotban érkezzenek meg. A szállítás részletes feltételeit a rendelés során, a szállítási mód kiválasztásánál ismertetjük.

A szállítási feltételek főbb elemei:

• Szállítási terület: A kiszállítás elsősorban meghatározott földrajzi területre (például egyes városokba vagy régiókba) lehetséges. A pontosan lefedett településlistát a pénztárfolyamatban jelenítjük meg.
• Szállítási díj: A szállítás díja függ a szállítási címtől, az esetleges időzített kiszállítástól, illetve az igénybevett extra szolgáltatásoktól. A díjat a rendelés összegzésénél előre feltüntetjük.
• Kézbesítési határidő: A rendelés visszaigazolásánál jelzett várható szállítási idő tájékoztató jellegű. Szezonális leterheltség, időjárási körülmények, forgalmi helyzet vagy vis maior események miatt késedelem előfordulhat.
• Átvétel: A Vevő köteles gondoskodni arról, hogy a megadott szállítási címen a kézbesítés várható időpontjában a csomag átvételére jogosult személy elérhető legyen. Sikertelen kézbesítési kísérlet esetén a Webáruház a lehetőségekhez mérten egyeztet az újbóli kézbesítésről, amely többletköltséggel járhat.

A friss virágok romlandó termékek, így a szállítással kapcsolatos különleges körülményeket (például szállítási időpont, cím pontosíthatósága, kapukód) a Vevő köteles a rendelés során jelezni. A nem megfelelően megadott adatokból vagy a kézbesítés meghiúsulásából eredő minőségromlásért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

7. Elállási jog

A Vevőt – amennyiben fogyasztónak minősül – a vonatkozó jogszabályok alapján főszabályként megilleti a 14 napos indokolás nélküli elállási jog távollevők között kötött szerződés esetén. Ugyanakkor romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek (például friss vágott virágok, élő növényekből készült csokrok, kompozíciók) esetén a jogszabály az elállási jog gyakorlását korlátozhatja vagy kizárhatja.

A Webáruházunkban megrendelt termékek jelentős része friss, egyedileg készített virágcsokor vagy kompozíció, melyek a Vevő igényeihez igazodva, személyre szabottan kerülnek összeállításra. Az ilyen termékekre a jogszabályi rendelkezések szerint az elállási jog nem minden esetben alkalmazható. A Vevő az adott termékoldalon található tájékoztatásból, illetve a rendelési folyamat során kap részletes információt az elállási jog gyakorlásának lehetőségéről.

Amennyiben a Vevőt az elállási jog ténylegesen megilleti, annak gyakorlása az alábbi módon történhet:

• az elállási szándék egyértelmű írásbeli jelzésével (e-mailben vagy postai úton),
• az elállási nyilatkozat határidőn belüli elküldésével,
• a termék indokolatlan késedelem nélküli, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belüli visszaküldésével, amennyiben annak jellege ezt lehetővé teszi.

A visszaküldéssel kapcsolatos közvetlen költségek a Vevőt terhelik, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalta e költségek átvállalását. Az elállási jog gyakorlásának pontos feltételeit és esetleges korlátait a részletes jogszabályi rendelkezések, valamint a Szolgáltató külön tájékoztatása határozza meg.

8. Jótállás, szavatosság, panaszkezelés

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kiszállított virágok minősége, frissessége és megjelenése megfeleljen a honlapon bemutatott elegáns és romantikus stílusnak. Ugyanakkor a természetes alapanyagok sajátosságai miatt kisebb eltérések (például árnyalatbeli különbségek, szezonális virághelyettesítés) előfordulhatnak.

Hibás teljesítésről akkor beszélünk, ha a termék nem felel meg a szerződésben (vagy a termékleírásban) meghatározott minőségi és mennyiségi követelményeknek. Hibás teljesítés esetén a Vevőt a vonatkozó jogszabályok szerinti szavatossági jogok illetik meg, többek között:

• kijavítás vagy kicserélés kérése,
• árleszállítás igénylése,
• a szerződéstől való elállás (jelentős hiba esetén).

Amennyiben a Vevő a kiszállított virág minőségével, frissességével vagy a csokor összeállításával kapcsolatban kifogást észlel, azt a lehető legrövidebb időn belül – lehetőség szerint fotódokumentációval kiegészítve – jelezze ügyfélszolgálatunk felé a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségeken. A romlandó jelleg miatt a reklamációk gyors bejelentése kiemelten fontos.

A panaszkezelés során a Szolgáltató:

• kivizsgálja a bejelentést,
• szükség esetén pótkiszállítást, jóvátételi kupont vagy részleges visszatérítést ajánlhat fel,
• írásban válaszol a Vevő panaszára a jogszabályban előírt határidőn belül.

A jótállási és szavatossági jogok gyakorlásának részletes szabályait a hatályos polgári jogszabályok tartalmazzák. A Szolgáltató minden esetben a jogszabályoknak megfelelően jár el, és a Vevővel együttműködve igyekszik a felmerülő problémákat méltányosan rendezni.

9. Adatvédelem és biztonság

A Szolgáltató a Vevők és Felhasználók személyes adatainak védelmét kiemelt fontosságúnak tartja. A személyes adatok kezelése a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően, valamint a Webáruház Adatvédelmi tájékoztatójában részletesen leírt elvek szerint történik.

A személyes adatok felhasználásának fő céljai:

• rendelések fogadása, feldolgozása és teljesítése,
• számlázás, fizetési tranzakciók lebonyolítása,
• ügyfélszolgálati kapcsolattartás, panaszkezelés,
• személyre szabott ajánlatok, hűségprogramok és marketingkommunikáció (amennyiben a Vevő ehhez hozzájárult),
• a Webáruház szolgáltatásainak fejlesztése, felhasználói élményének javítása.

Az online fizetések biztonságát elismert, tanúsított fizetési szolgáltatók garantálják. A bankkártya-adatokat a Szolgáltató nem kezeli és nem tárolja, azokat közvetlenül a fizetési szolgáltató rendszerében kell megadni.

A Szolgáltató technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik arról, hogy a személyes adatok védelme, a Webáruházhoz kapcsolódó rendszerek, valamint az online tranzakciók biztonsága a modern elvárásoknak megfeleljen. Az adatkezeléssel kapcsolatos további részletek a Adatvédelmi tájékoztatóban találhatók.

10. Szerzői jog és tartalomhasználat

A Webáruház teljes tartalma – így különösen a képek, termékfotók, grafikai elemek, szöveges tartalmak, leírások, logók, arculati elemek és struktúra – szerzői jogi védelem alatt áll, és a Szolgáltató vagy jogszerű felhasználási engedéllyel rendelkező partnereinek szellemi tulajdonát képezi.

A Webáruház tartalma kizárólag a Felhasználó saját, személyes célú tájékozódása érdekében használható fel. Tilos különösen:

• a tartalmak egészének vagy részének engedély nélküli másolása, terjesztése, módosítása vagy újraközlése,
• a képek, termékfotók vagy szöveges leírások kereskedelmi célú felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül,
• a Webáruház vizuális arculatának, elrendezésének vagy kódjának engedély nélküli másolása.

A jogellenes tartalomfelhasználás polgári jogi és – adott esetben – büntetőjogi következményeket vonhat maga után. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ilyen jellegű jogsértések esetén jogi úton lépjen fel jogos érdekei védelme érdekében.

11. Felelősség korlátozása

A Szolgáltató minden ésszerű erőfeszítést megtesz a Webáruház folyamatos, biztonságos és hibamentes működtetése érdekében, ugyanakkor nem garantálja, hogy a honlaphoz való hozzáférés vagy annak működése minden körülmények között megszakítás nélküli lesz.

A Szolgáltató felelőssége különösen az alábbi esetekben korlátozott:

• Szállítási késedelem: A futárszolgálat, közlekedési helyzet, időjárási viszonyok vagy más, a Szolgáltató ésszerű befolyásán kívül eső körülmény miatt bekövetkező késedelem esetén a Szolgáltató a várható új szállítási időpontról tájékoztatja a Vevőt, de kárigény csak a jogszabályban meghatározott mértékben érvényesíthető.
• Technikai hibák: Internet- vagy rendszerhiba, karbantartás, külső szolgáltató (például fizetési rendszer vagy tárhelyszolgáltató) hibája miatt fellépő átmeneti leállás vagy adatvesztés tekintetében a Szolgáltató az általános jogszabályi keretek szerint felelős.
• Felhasználói adatok pontatlansága: A hibásan vagy hiányosan megadott szállítási és kapcsolattartási adatokból, illetve a Vevő mulasztásaiból (pl. átvétel elmulasztása) eredő károkért a Szolgáltató nem felel.

A Webáruház használatából eredő közvetett vagy következményi károkért (például elmaradt haszon, elmaradt ajándékozási élmény) a Szolgáltató – a jogszabályban meghatározott kötelező esetek kivételével – nem vállal felelősséget. A fogyasztói jogok korlátozására irányuló rendelkezéseket a Szolgáltató nem alkalmazza; jelen felelősségkorlátozás nem érinti azokat a jogokat, amelyektől a Vevő jogszabály alapján nem fosztható meg.

12. Záró rendelkezések és ÁSZF módosítás

Jelen ÁSZF a Webáruház felületén történő közzététellel lép hatályba, és mindaddig érvényben marad, amíg a Szolgáltató azt vissza nem vonja vagy módosított tartalommal nem teszi közzé. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásbővítés, technikai fejlesztés, új fizetési vagy szállítási mód bevezetése, illetve üzletpolitikai okok miatt.

Az ÁSZF módosítása esetén a módosított rendelkezések a közzétételt követően leadott megrendelésekre alkalmazandók. A már leadott és visszaigazolt rendelésekre a rendelés időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadóak.

A Vevő a Webáruház további használatával, illetve újabb rendelés leadásával a hatályos ÁSZF rendelkezéseit elfogadja. A Szolgáltató javasolja, hogy a Vevők időről időre tekintsék át az ÁSZF legfrissebb verzióját.

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, ez nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét. A Felek törekednek arra, hogy az érvénytelen rendelkezést olyan, jogszerű és végrehajtható rendelkezéssel helyettesítsék, amely a lehető legnagyobb mértékben tükrözi az eredeti gazdasági és jogi szándékot.

Az ÁSZF-fel, a vásárlással vagy a Webáruház működésével kapcsolatos kérdések, észrevételek esetén a Vevő a Kapcsolat oldalon található elérhetőségeken veheti fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval.