Adatvédelmi tájékoztató

1. Bevezetés

Jelen adatvédelmi tájékoztató célja, hogy átlátható és közérthető módon ismertesse, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait, amikor a FloraaBloom elegáns, romantikus virágküldő és e-kereskedelmi weboldalát használja, ideértve a csokrok, kompozíciók, kollekciók és szezonális ajánlatok böngészését, valamint a pénztár folyamatát.

Adatkezelésünk során a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak – különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletének (GDPR) – megfelelően járunk el. Célunk, hogy biztosítsuk a biztonságos, mégis intuitív és személyre szabott vásárlási élményt, miközben megőrizzük az Ön magánszféráját és az adatok titkosságát.

A FloraaBloom szolgáltatásainak használatával Ön elfogadja jelen adatvédelmi tájékoztatóban foglaltakat. Amennyiben bármely rendelkezéssel nem ért egyet, kérjük, ne használja weboldalunkat, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon szereplő elérhetőségek valamelyikén.

2. Gyűjtött adatok

A FloraaBloom a webshop használata során kizárólag olyan személyes adatokat gyűjt, amelyek a szolgáltatásaink nyújtásához, a biztonság garantálásához, valamint a vásárlói élmény javításához szükségesek. Az általunk kezelt adatok köre az alábbi lehet:

2.1. Regisztrációs és fiókadatok

• vezetéknév, keresztnév;
• e-mail-cím;
• jelszó (titkosított formában tárolva);
• telefonszám (opcionális, de ajánlott a szállítás és értesítések miatt);
• számlázási és szállítási cím(ek);
• fiókbeállítások (például hírlevél-feliratkozás, kedvenc termékek).

2.2. Megrendelési és fizetési adatok

• megrendelt termékek adatai (például csokor típusa, mérete, kísérőkártya üzenete);
• rendelések összege, kedvezmények, szállítási díjak;
• fizetési tranzakciós adatok (a bankkártya adatok kezelése jellemzően külső, tanúsított fizetési szolgáltató rendszerében történik; mi a kártya teljes adatait nem tároljuk);
• számlaadatai a jogszabályban meghatározott mértékben és ideig.

2.3. Kommunikációs adatok

• ügyfélszolgálati megkeresések tartalma (e-mail, kapcsolatfelvételi űrlap, telefonos jegyzet);
• visszajelzések, értékelések, vélemények a termékekről;
• hírlevél- és kampánykommunikációval kapcsolatos preferenciák.

2.4. Technikai és használati adatok

• IP-cím, böngészőtípus, operációs rendszer, eszköztípus;
• látogatás dátuma, időpontja, látogatott oldalak (pl. Szezonális, Kollekciók), kattintások és navigációs minták;
• bejelentkezési időpontok, sikertelen bejelentkezési kísérletek;
• cookiekben és hasonló technológiákban tárolt azonosítók.

3. Adatgyűjtés módja

Adatainkhoz többféle módon jutunk hozzá, a weboldal használatának körülményeitől függően. Az adatgyűjtés történhet közvetlenül Öntől, illetve automatikus technikai eszközök útján.

3.1. Közvetlenül Öntől megadott adatok

Az alábbi esetekben Ön közvetlenül adja meg személyes adatait számunkra:

• regisztráció vagy fiók létrehozása a FloraaBloom oldalán;
• megrendelés leadása a Pénztár oldalon;
• űrlap kitöltése a Kapcsolat oldalon vagy más ügyfélszolgálati csatornán;
• hírlevélre való feliratkozás, promóciók, hűségprogramok igénybevétele;
• termékértékelés írása a Shop vagy egyes kategóriaoldalak (pl. Bouquets, Arrangements) használatakor.

3.2. Automatikusan gyűjtött adatok

Amikor weboldalunkat böngészi, bizonyos technikai és használati adatokat automatikusan gyűjtünk:

• naplófájlok (logok) a szerveren a látogatások nyomon követéséhez és a hibakereséshez;
• cookie-k és hasonló követési technológiák segítségével rögzített információk;
• analitikai eszközök (pl. webanalitika) által generált statisztikai adatok, amelyek anonim vagy pszeudonim formában kerülnek feldolgozásra.

3.3. Harmadik felektől származó adatok

Bizonyos esetekben harmadik felektől is kaphatunk adatokat, például:

• fizetési szolgáltatóktól a tranzakció státuszáról és eredményéről;
• kézbesítési szolgáltatóktól a szállítás állapotáról, kézbesítési kísérletekről;
• marketingpartnerektől – az Ön külön hozzájárulása alapján – kampányhatékonysági adatok formájában.

4. Az adatok felhasználása

A gyűjtött adatokat kizárólag meghatározott, jogszerű célokra használjuk fel. Az adatkezelés céljai a következők lehetnek:

4.1. Vásárlási folyamat és szerződés teljesítése

• megrendelések fogadása, visszaigazolása és feldolgozása;
• szállítási és számlázási adatok kezelése;
• fizetések lebonyolítása megbízható fizetési szolgáltatókon keresztül;
• ügyfélszolgálati támogatás – például rendelésmódosítás, reklamációkezelés.

4.2. Személyre szabott élmény és ajánlások

• személyre szabott termékajánlók megjelenítése a Shop és az egyes kategóriaoldalakon;
• korábbi megtekintések és vásárlások alapján releváns kollekciók ajánlása (pl. Kollekciók, Szezonális összeállítások);
• hűségprogramok, kedvezmények és különleges ajánlatok személyre szabása.

4.3. Kommunikáció és ügyfélkapcsolat

• értesítések küldése a megrendelések állapotáról, szállításról és számlázásról;
• válaszadás a Kapcsolat oldalon érkező vagy más felületen beérkező megkeresésekre;
• marketing- és hírlevélkommunikáció küldése az Ön hozzájárulása alapján, amelyről bármikor leiratkozhat.

4.4. Biztonság, jogi kötelezettségek és rendszerfejlesztés

• a webáruház biztonságos működésének biztosítása, visszaélések és csalások megelőzése;
• jogi kötelezettségek teljesítése (például számlázásra vonatkozó megőrzési szabályok);
• statisztikai és analitikai célú elemzések a szolgáltatásaink minőségének javítására és az oldal teljesítményének optimalizálására.

5. Az adatok tárolása és védelme

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a FloraaBloom weboldalon kezelt személyes adatok védelmét technikai és szervezési intézkedésekkel biztosítsuk.

5.1. Tárolás helye és időtartama

• Az adatokat elsősorban az Európai Gazdasági Térségen (EGT) belül található, biztonságos szervereken tároljuk.
• A számlázási adatokat a számviteli és adójogszabályokban meghatározott ideig (jellemzően 8 évig) őrizzük meg.
• A felhasználói fiókhoz kapcsolódó adatokat a fiók aktív fennállása alatt, illetve a fiók törlését követően legfeljebb a jogszabályban meghatározott ideig tároljuk.
• Marketingcélú adatkezelés esetén az adatokat a hozzájárulás visszavonásáig, de legkésőbb a jogalap megszűnéséig kezeljük.

5.2. Biztonsági intézkedések

• titkosított adatátvitel (HTTPS/SSL) a weboldal és az Ön böngészője között;
• hozzáférés-szabályozás és szerepkör alapú jogosultságkezelés a rendszereinkben;
• erős jelszó-hash algoritmusok alkalmazása a jelszavak tárolására;
• rendszeres biztonsági mentések a szolgáltatás folytonosságának biztosítására;
• védelmi megoldások a jogosulatlan hozzáférési kísérletek, rosszindulatú támadások és adatvesztés ellen.

Bár mindent megteszünk az adatok védelme érdekében, egyetlen online rendszer sem garantálhat 100%-os biztonságot. Amennyiben adatvédelmi incidenst észlelünk, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően járunk el, és szükség esetén értesítjük az érintetteket és az illetékes hatóságot.

6. Adatok megosztása

Személyes adatait kizárólag a szolgáltatásaink nyújtásához, jogi kötelezettségek teljesítéséhez, valamint a biztonság és a vásárlói élmény fenntartásához szükséges mértékben osztjuk meg harmadik felekkel.

6.1. Szolgáltató partnerek

Adatfeldolgozóként vagy önálló adatkezelőként közreműködő partnereink például az alábbi területeken vesznek részt:

• fizetési szolgáltatók (online bankkártyás fizetés, egyéb elektronikus fizetési módok);
• kézbesítési és futárszolgálatok a csokrok, kompozíciók és ajándékok kiszállításához;
• IT-infrastruktúra, tárhely- és szerverüzemeltetés;
• marketing- és hírlevélküldő rendszerek, analitikai szolgáltatók.

Ezen partnerekkel olyan szerződéseket kötünk, amelyek biztosítják, hogy az adatait az adatvédelmi előírásoknak megfelelően, kizárólag az általunk meghatározott célokra és megfelelő garanciák mellett kezeljék.

6.2. Jogi és hatósági adatszolgáltatás

Jogi kötelezettség teljesítése esetén – például hatósági megkeresésre, bírósági eljárás során vagy jogi igények érvényesítésekor – kötelesek lehetünk személyes adatokat átadni az illetékes szerveknek, a jogszabályokkal összhangban.

6.3. Adatátadás az Európai Gazdasági Térségen kívülre

Amennyiben személyes adatainak továbbítása az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba válik szükségessé, az adattovábbításra csak megfelelő garanciák mellett kerül sor (például az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek alkalmazásával), és erről – ha szükséges – külön tájékoztatást adunk.

7. Sütik és követési technológiák

A FloraaBloom weboldal a felhasználói élmény javítása, a biztonság növelése és a statisztikai elemzések érdekében sütiket („cookie-kat”) és hasonló követési technológiákat használ.

7.1. Mik azok a sütik?

A sütik kis méretű szövegfájlok, amelyeket az Ön eszközén a böngésző tárol. A sütik segítségével weboldalunk felismeri Önt, megjegyzi a beállításait, és lehetővé teszi a személyre szabott funkciók működését – például a kedvencek vagy a kosár tartalmának megőrzését.

7.2. Milyen sütiket használunk?

• Elengedhetetlen sütik: a weboldal alapfunkcióihoz szükségesek (pl. bejelentkezés, kosár, biztonságos pénztár).
• Funkcionális sütik: megjegyzik az Ön beállításait (pl. nyelv, preferált nézet a Shop oldalon).
• Statisztikai és analitikai sütik: névtelen statisztikákat gyűjtenek a felhasználói viselkedésről, hogy javíthassuk a Bouquets, Arrangements, Collections és más oldalak használhatóságát.
• Marketing és személyre szabási sütik: segítenek releváns ajánlatokat, akciókat és személyre szabott tartalmakat megjeleníteni.

7.3. Sütik kezelése

Első látogatáskor sütikezelő felületen tájékoztatjuk a cookie-k típusáról, és lehetőséget adunk a nem elengedhetetlen sütik elfogadására vagy elutasítására. A böngésző beállításaiban bármikor törölheti a sütiket, illetve módosíthatja sütibeállításait. Felhívjuk figyelmét, hogy az elengedhetetlen sütik letiltása a weboldal működését súlyosan korlátozhatja.

8. Felhasználói jogok

Az adatkezeléssel kapcsolatban Önt a vonatkozó jogszabályok – különösen a GDPR – alapján az alábbi jogok illetik meg:

• Hozzáféréshez való jog: jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, milyen adatokat és milyen módon.
• Helyesbítéshez való jog: kérheti a pontatlan vagy hiányos adatok helyesbítését, frissítését (például szállítási cím módosítása a fiókjában).
• Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”): bizonyos esetekben kérheti személyes adatai törlését, például ha már nincs szükség az adatokra az adatkezelés céljához.
• Az adatkezelés korlátozásához való jog: kérheti, hogy az adatkezelés egyes eseteit korlátozzuk (például vitatott adatok pontossága esetén).
• Adathordozhatósághoz való jog: jogosult kérni, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve más adatkezelőhöz továbbítsuk, amennyiben ez technikailag megvalósítható.
• Tiltakozáshoz való jog: jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen, ha az adatkezelés jogalapja jogos érdekünk, ideértve a közvetlen üzletszerzési célú adatkezelést is.
• Hozzájárulás visszavonásának joga: ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul (például hírlevél), azt bármikor, indoklás nélkül visszavonhatja.
• Panasz benyújtásának joga: jogosult panaszt tenni a felügyeleti hatóságnál, amennyiben úgy ítéli meg, hogy személyes adatai kezelése sérti a vonatkozó jogszabályokat.

Jogai gyakorlásához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségek valamelyikén. Kérelmeire indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a jogszabályokban meghatározott határidőn belül válaszolunk.

9. Kiskorúak adatainak kezelése

Szolgáltatásaink alapvetően felnőtt felhasználók számára készültek, különös tekintettel az online vásárlásra és fizetési kötelezettséggel járó tranzakciókra. Tudatosan nem gyűjtünk és nem kezelünk 16 év alatti kiskorúaktól származó személyes adatokat a szülő vagy törvényes képviselő hozzájárulása nélkül.

Amennyiben tudomásunkra jut, hogy életkora miatt kiskorú személy adatait jogszerű hozzájárulás nélkül kezeltük, haladéktalanul megtesszük a szükséges lépéseket az adatok törlésére, vagy – ha lehetséges – a törvényes képviselő hozzájárulásának beszerzésére.

Szülőknek és törvényes képviselőknek javasoljuk, hogy kísérjék figyelemmel a kiskorúak online tevékenységét, és hívják fel figyelmüket arra, hogy a FloraaBloom webáruház használata során csak akkor adjanak meg személyes adatokat, ha ehhez megkapták a megfelelő engedélyt.

10. Kapcsolat és módosítások

10.1. Kapcsolatfelvétel

Amennyiben kérdése, észrevétele van jelen adatvédelmi tájékoztatóval vagy az adatkezelési gyakorlatunkkal kapcsolatban, illetve szeretné gyakorolni a „Felhasználói jogok” fejezetben felsorolt jogait, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat oldalon keresztül.

10.2. Az adatvédelmi tájékoztató módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy jelen adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissítsük, hogy az megfeleljen a jogszabályi változásoknak, valamint a FloraaBloom szolgáltatásai és folyamatai fejlődésének. A módosítások hatályba lépéséről a weboldalon történt közzététellel tájékoztatjuk Önt, a dokumentum elején feltüntetett „utolsó frissítés” dátumának módosításával.

Javasoljuk, hogy időről időre látogasson vissza erre az oldalra, és tekintse át az aktuális adatvédelmi feltételeket. A weboldal további használata a módosítások hatálybalépése után az adatvédelmi tájékoztató elfogadásának minősül.

Az adatvédelmi tájékoztató mellett kérjük, ismerje meg Általános Szerződési Feltételeinket is, amelyek a FloraaBloommal kötött szerződéses viszony alapját képezik.